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点亮窗口的服务之星 NBA直播2021年度典型模范—最佳服务奖
  • 发布时间:2022-03-17
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  • 作者:橙子

从步入营业厅工作的第一天起,周月同志就将NBA直播服务宗旨铭记在心,她说:在窗口服务岗位,个人服务的好坏,直接关系到企业形象的优劣。从那时起,她用饱满的工作热情、扎实的工作作风和积极的工作态度,出色地完成营业厅的各项工作,展示了服务明星的风采。

赤诚待人,亲如一家。在工作中,她总是想用户之所想,急用户之所急,以主动、热情、周到、细致的服务,收获了大量用户的肯定,不少用户都把她看成家里人。2019年12月19日,家住龙泉山庄的一位老奶奶来到营业厅,在看到老人因行动不便缓慢靠近大门时,周月主动上前帮老人搬移轮椅,进入大厅后询问老人得知需要缴纳水费,便牵扶至柜台帮助办理业务并整理收拾好发票,随后又搀扶老人到洗手间,事后帮老人搬轮椅安全送离营业厅。在营业厅门口老奶奶拍着她的手笑呵呵地说道:“我是一名独居老人,平时行动不太方便,今天遇到你真好,谢谢你陪我,你就像我的亲孙女一样。”不管什么时候,周月总是带着对生活的热情投入工作,带着与家人一样的感情面对用户。

纾困解难,如沐春风。2021年4月6日,一名70多岁的老人气呼呼的来到营业厅,周月连忙上前询问。原来老人来交水费的路上,因某种原因与他人起了争执,气还没消。于是,她先好言好语劝慰起了老人,又引至柜台帮助交完水费,并告诉老人可以关注公司微信公众号,随时随地查缴水费,并耐心地讲解了水费的计算方式和收费标准。老人听完很是满意并在留言簿上写道:“我们老人因为什么都不懂,好多事情都要问多遍,她百问不烦,真的很感谢公司有这么好的工作人员!”就是这样,周月一直用她招牌式的笑容和亲切的话语,为用户解决一个又一个的问题,在客户的眼里,她的服务就像春风一般,让人心情愉快。

主动作为,敬业奉献。2021年4月8日,一名眼戴墨镜手持拐杖的用户来到营业厅,在发现用户行动不便时她主动上前进行搀扶,帮其办理完业务后,因考虑到用户不太方便,于是在征得对方同意的情况下,为对方建档立户。“对于这类用户,公司会随时关注,提前电话告知用水情况和停水信息,并可提供送发票上门服务”,她这样告诉老人。截至目前,泉口营业厅已有两名用户登记在册。不少用户时常因办业务材料不全,在营业厅懊恼着急,为让用户少跑冤枉路,她主动为用户想办法解决问题。有一次一位用户快下班来到营业厅,因没带齐资料,她主动让用户通过手机传送照片给她,并为其打印出来,之后再协助其填好各种表格,直到用户顺利办完。周月积极作为、主动担当,既能在工作中有所创新,又肯默默坚守好自己的岗位。

翻开营业厅客户意见簿,从她2018年11月15日来到泉口营业厅的第一天起,就开始收获用户的好评。在2019年、2020年、2021年工作期间,用户对她工作的肯定和赞扬均通过一句句感谢体现在小小的簿子上,意见簿变成了表扬簿、变成了感谢簿。

三年如一日。自从事志愿服务岗以来,周月平均每月要接触用户近3000人,从接待来访,到办理业务,再到答疑解惑,虽然工作内容各不相同,但她都以诚相待、一视同仁。她多次被部门评为班组改善之星和十佳服务明星。

NBA直播的“周月们”还有很多很多,他们真正从用户需求出发,用心服务,和用户保持长久稳定的“家人”关系,只要在岗位上工作一天,就一定要坚决履行自己的服务承诺,做用户的知心人、贴心人、暖心人。

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